Svetkocicek.cz - chovatelské potřeby Olomouc › Nejčastější dotazy

Nejčastější dotazy

Vážení zákazníci, zde se dozvíte odpovědi na dotazy, které se často opakují.

1) Máte skladem to co chci koupit? Pokud ne, jak dlouho bude trvat dodání?

U každého produktu je uvedena dodací lhůta. Produkty, které se fyzicky nachází v našem skladu (výdejně), jsou označeny "SKLADEM" a v závorce je pak uveden i počet kusů. Některé produkty mohou být "Nedostupné" nebo může být jejich dodací lhůta "Na dotaz". Na takovýto produkt je velmi vhodné před odesláním objednávky zaslat dotaz na naši e-mailovou adresu info@svetkocicek.cz a zjistit, jestli bude možné výrobek dodat v dohledné době.

2) Kolik bude stát poštovné?

Odpověď se dozvíte v oddělení "Doprava a platba", kde se dozvíte cenu za přepravu a cenu za zvolený způsob platby - tyto dvě položky je nutné sečíst. Balné neúčtujeme a také nikdy dodatečně nezvyšujeme cenu poštovného (některé obchody zvyšují cenu poštovného, pokud zjistí, že nemohou zabalit objednávku do jednoho balíku). Jiný případ nastane, pokud si něco přiobjednáte a tím se významně zvýší hmotnost objednávky (o změně však budete informováni).

3) Dorazí mi objednávka kompletní, nebo budou balíky přicházet postupně?

Objednávku zasíláme vždy kompletní. Výjimkou jsou pouze případy, kdy se ze závažného důvodu na částečném odeslání dohodneme se zákazníkem. Nemůže se tedy stát, že byste obdrželi pouze část objednávky, aniž byste o tom dopředu nevěděli.

4) Může se stát, že z mé objednávky bez mého vědomí vyřadíte některé produkty?

Tento zvyk si přisvojilo vysoké procento obchodů, zřejmě z nevědomosti, že objednávka je pro obě strany závazná. Bez vašeho souhlasu objednávky neměníme. Výjimkou je případ, kdy je pro vás důležitý určitý produkt z objednávky a dáte nám dopředu vědět, že smíme v případě delší dodací lhůty vyřadit ty méně důležité produkty.

5) Jakou adresu (nebo adresy) mám uvádět?

Uvádějte, prosím, pouze doručovací adresu, na které se nejpravděpodobněji budete nacházet při doručování balíku. V případě, že si objednávku necháte doručit Českou poštou a nemáte možnost si objednávku nechat doručit do práce, uveďte adresu domů. Dodatečná změna adresy je možná při doručování pomocí přepravní služby In Time a samozřejmě i v případě domlouvání rozvozu naším vozem.

6) Jak zjistím, jestli jsem už odeslal/a elektronickou objednávku?

K vytvoření objednávky je nutné provést několik kroků, a to: vložit požadované produkty do košíku, poté vyplnit doručovací údaje a posledním krokem je volba způsobu doručení. Teprve poté vytvoříte objednávku kliknutím na oranžové políčko "ODESLAT OBJEDNÁVKU". Podrobnosti se dozvíte v sekci "Jak nakupovat". Odeslání objednávky si ověříte ve své e-mailové schránce. Pokud Vám nedorazil potvrzující e-mail s rekapitulací objednávky (což může trvat několik minut), rozhodně nás kontaktujte.

7) Nepřišlo mi na e-mail potvrzení objednávky, nemám od vás žádnou zprávu. Co teď?

Častým problémem je plná schránka. Také je možné, že kvůli HTML formátu se zprávy od nás mohou dostat do SPAMU. Nejčastěji však bývá v objednávce špatně uvedená e-mailová adresa. Zkontrolujte prosím postupně všechny možnosti a pokud ve své schránce nenaleznete žádnou zprávu od nás, kontaktujte nás.

8) Mám u vás objednávku a chtěl bych do ní ještě něco přidat. Jak to mám nejlépe udělat?

Doobjednávky nám prosím zasílejte e-mailovou zprávou na info@svetkocicek.cz; uveďte kód produktu a požadovaný počet. Počítejte ale prosím s prodloužením dodací lhůty. Změny nejsou možné u objednávek, které již byly vyexpedovány (v e-mailové schránce najdete informaci o tom, že zásilka byla odeslána).

9) Můžu platit kartou?

Bohužel ne. Tato možnost by totiž prodražila váš nákup. Není problém platit převodem - platby obvykle přijímáme následující pracovní den po jejich zaslání; pokud objednáváte produkt/y skladem a spěcháte na dodání, zašlete nám potvrzení o provedené platbě.

Před nákupem byste ještě měli vědět, že některé produkty vyžadují montáž, jedná se zejména o škrabadla, fontány, přepravky nebo toalety. Pokud je montáž složitější, je přiložen návod, takže není třeba se této skutečnosti obávat.