Svetkocicek.cz - chovatelské potřeby Olomouc  ›  Jak nakupovat, sledování objednávky

Jak nakupovat, sledování objednávky

Orientace v e-shopu

Produkty je možné vyhledávat vpravo v políčku "Vyhledat" - zde doporučujeme uvádět pouze jedno slovo nebo jeho část, vyhledávač je citlivý na přesnost a neumí vyhledat podobná slova.

Nejlepším způsobem vyhledávání je zvolit požadovanou kategorii v levé části stránek. Pokud se v dané kategorii nachází větší množství produktů, je kategorie ještě dále členěna. Vyberte si tedy ještě podle podkategorií (opět v levé části). Máte také možnost vybírat podle výrobce. V prostřední části stránky jsou v přehledné tabulce uvedeni všichni výrobci, jejichž zboží lze u nás v dané kategorii zakoupit. Po kliknutí na čtvereček u výrobce se Vám zobrazí jeho produkty.

Jak úspěšně vytvořit objednávku:

K uskutečnění nákupu je nutné vložit požadované zboží do košíku (znak košíku se objeví v detailu zboží - tj. po kliknutí na daný produkt) a až budete mít vše vloženo, tak vpravo nahoře v sekci "nákupní košík" (najdete tam počet položek a celkovou cenu zboží) kliknout na "košík" (oranžové políčko) a dále zkontrolovat zboží vložené do košíku.

Pokud chcete změnit počet kusů zboží v košíku, je třeba v příslušném políčku pod nápisem "ks" vyplnit daný počet a kliknout na šipku, která se nachází hned vedle políčka s počtem kusů. Když je toto hotovo, je potřeba kliknout na "Zaplatit", dále vyplnit doručovací údaje - alespoň ty označené hvězdičkou (není nutné se registrovat).

Doručovací adresa

Doručovací adresu uvádějte zásadně do doručovacích údajů. Zajímá nás pouze adresa pro doručení, nikoliv adresa Vašeho trvalého bydliště apod. Pokud jste registrovaný zákazník, můžete adresu v objednávce také změnit. Pakliže nezměníte své registrační údaje, nebude to mít žádné následky - můžete tedy při každé objednávce uvést jinou adresu (to se týká i jména nebo e-mailové adresy). Určující je, na jakou e-mailovou adresu se přihlásíte. Jako registrovanému zákazníkovi se Vám pro větší pohodlí předvyplní Vaše údaje, které nejsou závazné a měníte je dle potřeby přímo při objednávání (platí pouze pro danou objednávku) nebo v nastavení svého účtu (tyto se pak předvyplňují při všech objednávkách).

V dalším kroku si kliknutím vyberete způsob dopravy a platby a vše potvrdíte - tím je objednávka dokončena.

Poté očekávejte potvrzující email s obsahem objednávky. Pokud Vám nebude doručen, kontaktujte nás - příčinou často bývá špatně vyplněná e-mailová adresa, proto doporučujeme, abyste si doručovací údaje ještě jednou před dokončením objednávky zkontrolovali.

Před nákupem si přečtěte Obchodní podmínky a zkontrolujte dodací lhůty uvedené u každého jednotlivého produktu, který chcete zakoupit (vysvětlivky viz níže).

Dodací lhůty uvedené u zboží

Skladem

• zboží se fyzicky nachází v našem skladu (výdejně)
• v závorce je uveden počet produktů na skladě - POZOR, jakmile si objednáte více kusů, než je skladem, počítejte s tím, že zbývající produkty musíme objednat u dodavatele

2 - 5 pracovních dnů (nebo jiný údaj tohoto typu)

• zboží dodáme v uvedené lhůtě
• v tomto případě zboží není u nás na skladě, ale je nutné ho objednat u dodavatele

Na objednávku

• produkt obvykle není skladem u dodavatele, je na objednávku, nebo je potřeba ho vyrobit dle požadavků zákazníka (např. pelíšky značky I love pets)
• dodací lhůta je v tomto případě pouze orientační (uvedena v závorce), nelze přesně říci, kdy bude zboží dostupné

Na dotaz

• za účelem zjištění dodací lhůty je nutné nás kontaktovat

Nedostupné

• předpokládáme, že zboží nebude dostupné min. 1 měsíc

Jak sledovat vyřizování objednávky:

Sledovat své objednávky mohou pouze registrovaní zákazníci. V části "Přihlášení zákazníka" klikněte na oranžové podtržené slovo "Registrace". Poté vyplňte doručovací a přihlašovací údaje a klikněte na oranžové políčko "Registrovat". Do několika minut pak obdržíte potvrzovací e-mail a můžete začít nakupovat.

Pro sledování objednávky se nejprve přihlašte, poté klikněte na zeleně zvýrazněný nápis "Můj účet", dále na "Moje objednávky". V tuto chvíli uvidíte přehled svých objednávek (neuvidíte stornované objednávky). Vpravo je označení stavu objednávky a vlevo vidíte zeleně zvýrazněné číslo objednávky. Po kliknutí na toto číslo se zobrazí detaily objednávky, pokud již byla objednávka odeslána, najdete zde i kód zásilky.

Vysvětlivky ke stavům objednávek:

K vyřízení

• objednávka byla dokončena, ještě jsme ji nestihli vyřídit

Vyřizuje se

• objednávka ještě není kompletní, není ještě vše objednáno u dodavatelů (v některých případech není možné ihned objednat chybějící produkty - souvislost s pravidelnými příjezdy dodavatelů) - potom je možno vidět u produktu "Na objednání" nebo "Skladem u dodavatele"

Dodavatel

• v nejbližší době očekáváme příjezd dodavatelů s chybějícími produkty

Čeká na vyjádření

• zákazník byl informován o tom, že v objednávce je třeba udělat změny, čekáme na jeho vyjádření

Příprava

• objednávka se kompletuje k odběru nebo rozvozu

Připravena

• objednávka je připravena k odběru či rozvozu

Příprava k odeslání

• objednávka je připravována k odeslání a bude nejpozději následující pracovní den expedována

Připravena (nezaplaceno) - při platbách převodem

• objednávka je připravena, čeká se pouze na připsání peněz na účet

Expedována

• objednávka bude ještě týž den odeslána (předána dopravci), lze ji očekávat následující pracovní den

Dodána

• zákazník si již svoji objednávku převzal

 

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat!

Nákupní košík 

Položek: Cena celkem:

0 0,–